Ch17 服务市场营销

第十七章　服务市场营销学习目标领会服务的内涵，明确服务的特征与要素。认识服务质量内涵与评价体系，知道如何提高服务质量。理解服务有形展示的作用，懂得服务的有形展示及其管理。了解服务产品的定价、分销及促销