酒店前厅服务手册(2)

引 言 前厅部是酒店的门面，是给客人和公众留下第一印象、最后印象和整体印象的地方。作为酒店服务的起点和终点，前厅部的服务贯穿于酒店对客服务的全过程。尽管前厅员工与宾客接触时间短暂，但“让宾