第二节 顾客满意

第二节 顾客满意 一、顾客与顾客要求 　　1.顾客　　顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。　　(1)顾客类型　　按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类: