《顾客满意度控制程序》

目的测量质量管理体系业绩，了解满足顾客要求的感受信息。范围与顾客或相关方有关的内部和外部信息来源。3 术语与定义顾客满意：是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足