前厅规章制度范文

前厅规章制度范文 　　1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客效劳; 　　2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上

前厅规章制度范文 1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客效 劳; 2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈 笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上 网，不得在工作岗位接打; 3、不得随便进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入 工作台; 4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物 品; 5、不得私自使用酒店外线办理私人事务; 6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工 作检查和区分责任; 7、严格遵守酒店客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私 自减免房费和调换房间; 8、铃响第三次前必须接听，并用标准化效劳用语作问候， 声调须亲切、友好和清晰; 9、严格遵守上下班打卡，不得迟到、早退，并按时到前台签 到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤; 10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的 完成。 总机效劳规章制度 1、话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒 店业务及各种效劳工程、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨 询效劳;