客服岗位职责说明书模板

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客服岗位职责说明书模板 公司客服夫人岗位职责都有哪些呢?主要负责的内容是什么 呢?以下是收集的岗位说明书，仅供大家阅读参考! 一、每日检查营业员礼仪服饰; 二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 三、做好顾客投诉和前台接待工作; 四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾 客争执现象; 五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环 境; 六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 九、制定员工排班表，严格控管人事成本; 十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各 种促销活动; 十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的 工作分配。 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实 施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级 薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分