商场创建巾帼文明岗工作总结与商场客服工作计划范文汇编

商场创建巾帼文明岗工作总结与商场客服工作计划范文汇编商场创建巾帼文明岗工作总结一、 提高思想水平，创建团队精神。首先，__重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”__小组组长，按照服务规范并根据自身

商场创建巾帼文明岗工作总结与商场客服工作计划范 文汇编 商场创建巾帼文明岗工作总结 一、 提高思想水平，创建团队精神。 首先，__重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”__小组 组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研 究确定创建工作的任务、目标和措施，有__，有步骤地开展。并且设 立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合 作，各负其责，切实抓好整个创建过程。 为了保证创岗活动顺 利的开展，我商场__管理人员学习ISO900标准化__管理，并指定了 《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到 一个标准示范的作用。我商场结合实际情况，把创建活动纳入管理体 系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人 员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》， 定期__对各柜组、各人员进行检查考核，了解创建工作进展情况，发 现和总结经验，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。 二、 提高业务素质，促进服务质量 1、 各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟 悉、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训 练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等， 通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在 第1 页共 5页