物业经理年终总结

物业经理年终总结由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一 时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多 年从事物业客服管理工作的经验，现把20_年尤其是这段时间所 做的工作及下

物业经理年终总结 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一 时期的 全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多 年从事物业客 服管理工作的经验，现把年尤其是这段时间所 做的工作及下一步工 20_ 作工作安排及设想。 一、强化部门制度建设 、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进 行调 1 整，加强管理，提高工作效率。 、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和 修订。 2 制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收 费管理制度、 维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前 台管理制度。并将应 用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公 司相 3 关文件精神，把工作落实到到实处。 、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行 总结 4 并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提 高服务意识。 、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、 《物 5 权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 、对区新进员工的招聘培训工作。 6B