商务英语函电教学课件作者王维平chapter9Chapter9参考译文及答案

Chapter 9Learning Aims学完本章，学生应能：1．解释客户投诉索赔的一般原因；2．学会如何进行投诉和索赔；3．学会如何对投诉和索赔作出答复；4．掌握投诉理赔信件的撰写原则、结构等有关