护理服务规范与护患情景沟通
在为患者提供护理服务过程中与病人和家属之间的信息交流与对话。 专业性 逻辑性 缜密性 信息发出者 编 码 通 道 解 码 信息接受者 反 馈 信息 信息 信息 信息 信息编码不当 态度 知识 沟通的技
在为患者提供护理服务过程中与病人和家属之间的信息交流与对话。专业性逻辑性缜密 性信息发出者编码通道解码信息接受者反馈信息信息信息信息信息编码不 当态度知识沟通的技巧社会文化背景建立和谐护患关系治疗或辅助治疗获取临床资 ????___???? 料期望与现实的冲突休闲与冲突伤残与健康的冲突外行与内行的冲突 ??__?? 依赖与的冲突偏见与价值的冲突解释服务及时服务到位服务微笑服务道歉 服务感动服务称呼适宜自我介绍距离、语气、语调、表情通俗易懂、简明表 35 情、眼神、动作、姿势沟通方式尊重信任亲切安全护士仪表分围绕主题 363 分语言流畅分答题要点分时间掌握分解释检查目的征得病人同意和配合 “CT 您好，王老师，我是责任护士李丹，为明确您头晕的原因，我和张医生陪您去室做 检查那离这较远，您行动不方便，所以，我们推床护送您去，心电监护仪和输液泵就放在 ” 床上路上或做检查时，您有任何不适请您随时告诉我，我和张医生一直陪在您身旁参考 2 答案医生为病人开青霉素皮试，护士执行医嘱前，询问患病者时得知该患者青霉素 过敏，护士将情况报告医生后，医生继续要求你为患者进行青霉素皮试，您该怎么办？护 士严格遵守护理技术操作常规，不能违反操作原则将该患者青霉素过敏史记录在护理评估 记录记录报告医生的情况、医生的口头的交代寻求帮助参考答案报告科主任护士长 CCU 报告科主任护士长医院的内正在抢救一位患者，守候在外面的家属焦急万分，多次 3 欲强行闯入探视，面对此种情况，您该如何处理？有良好的心理素质和业务素质经 常要面对家属不理智、焦急、悲伤的情绪掌握病情变化并耐心解释理解、体谅、参 ___23001 考答案当您值夜班时，某患者失眠，并拒绝服用。该患者从：至凌晨点多次按 4 呼叫器，面对此种情况，您该如何处理？考验护士的耐心询问原因不舒服？心理负 担？教会患者放松方法，闭目养神、深吸气、缓解压力营造休息的环境，关闭大灯，拉 上窗帘促进睡眠的方法参考答案一级护理、病重的病人要求自动出院，您该如何与病人 5 家属沟通，并作那些准备工作？病情危重家在外地不能继续承担昂贵的医药费用 “2 濒危的患者何种病人要求自动出院？您好，请问您是床的家人吗？我是当班护士李丹， ”“”“ 王主任说您们今天要出院是吗？家人说是的，我们打算回老家的县医院继续治疗。但 ”“”“ 是途中有可能发生病情变化，是有危险的？知道如果你们坚持执意要出院，途中很 “” 可能发生呼吸心跳骤停，后果要自负，您要是同意，请您在知情同意书上签名为证！一 ___ 旦发生呼吸心跳骤停，立即行人工呼吸静脉注射升压、强心、呼吸如有痰液，及 时吸痰液体速度要控制在一定的范围内参考答案协助家属收拾用物配好输入液体， __ 计算能维持回到县医院备好急救用药，人工气囊，，按好电梯，护士护送病人上急救车 向病人及家属告别，一路平安护士做好以下准备当病人对护理工作有误解时，（如认为液 6 体未输够，或对发药有疑问，认为给他发错药或少发药，，，）您该如何处理？病人医嘱 “ 要立即了解病情，查对床号姓名，无误后向病人解释根据医嘱张老师，您别着急，您输 2900 的药液是环丙沙星，每日次，上午：我和实习护士聂晶晶一起为您输的，还有您的家人 300 也在，您再想想，下午：，我和实习护士马欢一起来的，当时，我还问您，中午睡着了 “”:“”“ 吗？您说：睡的很香病人哦，我想起来了。陪伴家属也在参考答案王护士，我的 ” 药有问题您别着急，张老师，我来看看您吃的什么药？这片白的是倍他乐克，黄的是倪 4”:“ 福达，这片药是阿斯匹林，不对吗？医生昨天说阿斯匹林停了，早上护士又发给我了， ”“?,” 我的血小板低。您的药吃了吗没有您先别着急，我看看医嘱。查对医嘱后，发现医 __“,__ 生没停医嘱跟李医生通过，原因是李医生忘停了参考答案您好张老师我打找到 “,,,, 了李医生，问医生她口头上跟您交代了不要吃可是没有停止医嘱护士就发了幸好您的 ,,, 记忆力好没吃我已经批评李医生了以后我们的工作要更加认真仔细对不起让您受惊 ” 吓了解释服务道歉服务中午或晚上护士人员少，有危重病人入科，往往容易发生护患冲 7 突，请分析原因？并制定应对措施值班护士人员少时，只忙于日常工作，一旦收入危重
