商场客服半年工作总结

商场客服半年工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效

商场客服半年工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持 下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们 效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼 职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼 层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加 强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品 部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方 面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二 至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办 人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级 管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加 大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处 理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制， 进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更 换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续， 使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效 劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在 店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织 制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全 体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月 份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳 明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。