优秀2022客服个人总结汇报

优秀2022客服个人总结汇报　　时光如梭，转眼间年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么

优秀2022客服个人总结汇报 时光如梭，转眼间年工作即将结束，不知不觉中从事客 服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心 来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不 管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战， 不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。 一、工作成就 自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表 现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事 拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制， 明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有 针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力 的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较 高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿 的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作。今年下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作， 每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服 人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通