投诉处理技巧培训心得

投诉办理技巧培训心得投诉办理技巧培训心得篇 1 客服中心在企业、站务总公司及中心站各级领导的关心下组织参加了一次对于投诉管理与处理技巧培训的商讨会。学习的主题是投诉管理及办理技巧，学习的目标是怎样提高

投诉办理技巧培训心得 客服中心在企业、站务总公 1 投诉办理技巧培训心得篇 司及中心站各级领导的关心下组织参加了一次对于投诉管理 与处理技巧培训的商讨会。学习的主题是投诉管理及办理 技巧，学习的目标是怎样提高服务意识，提高服务的有效性。 经过此次学习，我学到了许多知识，从前向来是在慢慢 的探索，积累经验，而此次学习，帮我剖析了办理投诉的整 个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依照。 致使客户投诉最根本的原由是客户没有获得预期的服 务，即实质状况与客户希望的差距。即使我们的产品和服务 已达到优异水平，但只需与客户的希望有距离，投诉就有可 能产生。固然投诉在所不免，我们不希望有太多投诉，但更 不该回避投诉。应以主动、仔细、高效、谨慎的工作作风去 办 理 投 诉 问 题 ， 并 从 中 查 找 原 由 ， 扎 扎 实 实 地 提 高 工 作 质 量 。 这样才能够变坏事为好事，从根本上减少投诉，并连续改良 组织绩效。对于投诉，两个最有价值的获得，就是客户的满 意最大，企业的损失最小。 经过此次培训，我们进一步提高了投诉办理技巧，比方 在办理投诉中会有一些禁忌的服务用语，如：不要一味重复 游客投诉的内容，不要在未认识清楚事件内容时给游客致 歉，不要推辞责任、不可以轻易使用补偿二字。第一是要仔 细聆听。要时辰注意游客的语气，这有助于认识客户语言背 后的内在情绪，推测游客的心理。其次是要认可游客的感 觉。