呼叫中心人力资源管理

呼叫中心人力资源管理李宝民 2005/06/24背景除了现场式的服务，作为另一种选择，越来越多的公司部署了电话呼叫中心，这就需要预测电话的数量，使之成为可行，以适当数量的客户服务代表面对呼入电话的