酒店微笑服务心得

酒店微笑服务心得　　酒店微笑服务心得当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。　　前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、

酒店微笑服务心得 酒店微笑服务心得当我干上酒店服务员这一职业时，就 懂得微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资，却能获得丰 厚的回报。 前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负 责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处理，每天以笑脸 迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则，当宾客看到我们 热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会被 微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍 以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。 微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在感 情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是“见 到你很高兴，愿意为你服务”，微笑体现了这种良好的心境。 当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动 中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只会微笑 而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问， 这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客 人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心 人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知 不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关系。