电话销售的总结报告怎么写

电话销售的总结报告怎么写 电话销售的总结报告怎么写篇1　　谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝

电话销售的总结报告怎么写 电话销售的总结报告怎么写篇1 谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种 原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如 果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望 管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办 到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”， 如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个 小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好 得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平 时信誉良好而你又解释得当的话，十有89客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工 作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考 勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工 作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考 评，业务知识考核等都可以纳入考核。 电话销售的总结报告怎么写篇2 做电话销售已经三个月了，在这段试用期间，我有了特别多的收获，自己的 工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的 时候真的有天差地别，现在就我试用期的工作做下总结。 一、工作上的学习 从我刚进公司做电话销售的时候，我虽然之前也是做过销售的工作，但更多 的是跑业务的方式，而不是用电话去直接销售，虽然之前也是需要电话沟通的， 但是还是和这个有一定的差别，为了做好这份电话销售的工作，我也是积极的参 加公司组织的培训，让我自己能在上岗前就了解公司的产品，学习电话销售的一 些技巧，到时候工作的时候也是能更好的去运用，去发挥，让自己的工作做好， 从学习我们的产品知识，到我们模拟电话销售，我也渐渐的知道该如何去做了， 真的到了岗位上，却发现还是自己没有彻底的掌握，但是打过几次电话之后，也