电话销售的总结报告怎么写

电话销售的总结报告怎么写 电话销售的总结报告怎么写篇1  谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝

电话销售的总结报告怎么写 电话销售的总结报告怎么写篇1 谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种 原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,如 果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望 管理了。客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办 到。没有信誉,其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”, 如果一件事情预计需要1个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者2个 小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好 得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的解释,如果平 时信誉良好而你又解释得当的话,十有89客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工 作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑:客户满意程度,考 勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况, 团队协作精神,岗位纪律,工 作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考 评,业务知识考核等都可以纳入考核。 电话销售的总结报告怎么写篇2 做电话销售已经三个月了,在这段试用期间,我有了特别多的收获,自己的 工作能力也是得到了巨大的提升,特别是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的 时候真的有天差地别,现在就我试用期的工作做下总结。 一、工作上的学习 从我刚进公司做电话销售的时候,我虽然之前也是做过销售的工作,但更多 的是跑业务的方式,而不是用电话去直接销售,虽然之前也是需要电话沟通的, 但是还是和这个有一定的差别,为了做好这份电话销售的工作,我也是积极的参 加公司组织的培训,让我自己能在上岗前就了解公司的产品,学习电话销售的一 些技巧,到时候工作的时候也是能更好的去运用,去发挥,让自己的工作做好, 从学习我们的产品知识,到我们模拟电话销售,我也渐渐的知道该如何去做了, 真的到了岗位上,却发现还是自己没有彻底的掌握,但是打过几次电话之后,也

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