客服的工作计划与目标

客服的工作计划与目标 客服的工作计划与目标1　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人

客服的工作计划与目标 客服的工作计划与目标1 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一 名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的 一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能 与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们 在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客 户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微 笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价 的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感 交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务 的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑 服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心 理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人， 才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质