2021年呼叫客服中心应急预案

呼叫中心突发事件处理预案为了确保呼叫中心稳定运行,提升异常情况处理应变能力,特制订本规范,规范共包含通常设备故障、应用程序/网络故障、断电、安全防护（火警及偷窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵