客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结　　一．规范咨询工作：　　（一）拟定咨询科室各种规章制度　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴。　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务