客户关系管理讲稿

如何加强客户关系管理（讲稿）一、客户的内涵（一）客户的定义：是对本企业产品或服务有特定需求的群体，也就是说，产品或服务的最终使用者或接受者。它是企业生产经营活动得以维持的根本保证。（二）客户的分类（按