民航呼叫中心实务 教案4--6

课时授课计划年 编号:04班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第三章第二节良好的电话沟通能力第三章 第三节根植于内心的服务意识与营销意识第三章第二节强大的心理素质目的要求掌握民航