用血医院满意度质量管理论文范文

用血医院满意度质量管理论文范文 用血医院满意度质量管理论文范文 　1.1一般资料:调查对象为xx～xx年张家港市27家临床用血医院输血科、医务科等相关科室。 　1.2调查方法:通过多种形式反馈血液

用血医院满意度质量管理论文范文 用血医院满意度质量管理论文范文 1.1一般资料:调查对象为xx～xx年张家港市27家临床用血医院 输血科、医务科等相关科室。 1.2调查方法:通过多种形式反馈血液质量与服务质量:每年2次通 过卫生系统公文交换系统调查函与满意度调查电子表;每年1次走访医 院、组织医院输血科会议、组织输血专业委员会会议。调查内容、权 重、等级计分 1.3调查表内容 1.3.1血液制品供应:红细胞类保障、冰冻类保障、机采血小板保 障;血液质量;血袋包装;血袋规格;对工作人员服务态度;对血库供血电 话畅通;输血相关问题反馈解决情况。 1.3.2权重:除血液质量权重占20%外，其他项目权重均为10%，总 计100%。 1.3.3等级计分:一共分为5个等级:满意(100分)、较满意(80 分)、一般(60分)、较不满意(40分)、不满意(0分)。 1.4满意度计算:每一内容满意程度=该调查项的分数之和÷调查表 数量×该因子权重;调查总满意程度=每一内容满意程度之和。 2.1调查表回收率:xx～xx年共对27家医院发放调查问卷，发放 376份，回收351份，医院问卷回收率93.35%。 2.2意见与建议:血液供应:血小板供应不及时、冷沉淀供应量不 足;血液质量方面:提供脂肪血浆判断标准、冰冻类制品偶有析出和渗