客户投诉管理办法

客户投诉管理办法为了对市场和顾客的需求变化能够早期预警，并能迅速做出相应的反应，处理顾客投诉案件，加强自身控制和纠错能力，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，提高顾客满意度，特制订此通知。一、顾客投

精品 客户投诉管理办法 为了对市场和顾客的需求变化能够早期预警，并能迅速做出相应的反应，处理顾客投诉案件，加强 自身控制和纠错能力，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，提高顾客满意度，特制订此通知。 一、顾客投诉分类： 1 、非品质异常投诉发生原因(指人为因素造成)。 2 、品质异常投诉发生原因。 3 、《客户投诉记录表》编码原则 : 年度月份流水编号。 1)XX)XX)XX) ((( 编号周期以年度月份为原则。 2) 二、处理分工： 1 、销售分公司和市场部 1) 详查投诉产品之订单编号、原料、数量、交货日期、不良品数量。 2) 了解顾客投诉要求及投诉理由。 3) 协助顾客解决疑难或提供必要参考资料。 4) 迅速传达处理结果。 5) 投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。 6) 投诉改善方案的提出、执行效果跟踪和确认。 2 、主管副总经理 1) 监督投诉案件的调查、上报及责任人员的确定。 2) 投诉改善方案的审核及效果确认。 3) 主持与客户接洽投诉调查及妥善处理。 、总经理 3 1) 投诉内容的审核。 可编辑修改