有形展示与服务场景
- 第十章 有形展示与服务场景 - 教学目的与要求:了解服务的有形展示和服务场景的构成要素及作用;明确有形展示与服务场景对行为的影响;掌握有形展示与服务场景的设计应该重点考
有形展示与服务场景