酒店的前台规章制度

酒店的前台规章制度　　在不断进步的社会中，很多场合都离不了制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的酒店的前台规章制度，希望对大家有

酒店的前台规章制度 在不断进步的社会中，很多场合都离不了制度，制度是 一种要求大家共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人 都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的酒店的 前台规章制度，希望对大家有所帮助。 酒店的前台规章制度1 1.接听电话流程：接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信 息-回复处理 2.参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产 品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间 3.散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填 写预订单-确认预定信息-致歉道别-整理资料 4.入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证 件-预定入住-收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整 理资料