《客户关系管理》word版

第11章 客户关系管理能力学习目标通过本章的学习，将能够：（1）理解客户关系管理能力的含义（2）掌握客户关系管理能力的构成（3）理解客户关系管理能力的影响因素（4）理解客户关系管理能力评价指标含义（