精选关于酒店工作年终总结范文

关于酒店工作年终总结范文 关于酒店工作年终总结范文尊敬的各位领导、各位同仁：转眼间，我们在上级领导的支持下，在社会各界的关心下， 酒店已经开业一个月了。第四季度，大酒店的

关于酒店工作年终总结范文 关于酒店工作年终总结范文 尊敬的各位领导、各位同仁： 转眼间，我们在上级领导的支持下，在社会各界的关心下，酒店已经开业一个月了。 第四季度，大酒店的全体员工坚持“诚信为本，追求卓越”的企业精神和“关注客 户，用心服务”的经营理念，持续打造“创群众满意饭店”形象工程，以提升酒店 服务、优化酒店环境、节能降耗增效为目标开展了一系列的具体措施，从减少日常 用品使用等等着手,取得了比较好的经营效果，现具体总结如下： 一、基本情况 1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出餐饮绩效挂钩等相关经 营措施，增加了营业收入。酒店第四季度完成营收入为万元。 2、管理创利：酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。第四季度经营利润 为万元，经营利润率为%，比计划分别增加万元和%。 3、服务创优：酒店通过引进品牌管理，强化《员工服务基本行为准则》关于“仪表、 微笑、问候”等内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，服务水平和服 务层次不断提升。 4、安全创稳定：酒店通过制定安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等 “六防”，全年未发生一件意外安全事故。勤于巡逻，严密防控。群防群控，确保 了酒店的安全稳定。 二、基本措施 （一）、提高服务质量，打造高品质团队 1．规范服务用语，提高服务质量。针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的 现象，我们对现有的服务用语，进行了统一整理，后装订成册，做为我们对客交流 的语言指南，发给大家规范使用。同时，也将作为我们培训新员工的教材。自规范 服务用语执行以来，我部人员在对客沟通交流上有了显著提高。 2．实行大堂经理值班制，及时解决突发问题。实行大堂经理值班制，掌握情况，及 1