《电子商务客户关系管理（第2版）》-教案.doc

第1章 客户关系管理：电子商务运营概述教学内容一、什么是客户关系管理二、电子商务的客户关系管理 三、社会化客户关系管理教学要求【学习目标】.了解客户关系管理的内涵。.掌握电子商务中客户的消费心理特征。