管理与商务沟通作业：一次成功的沟通经历及原因分析

一次成功的沟通经历及原因分析一、成功沟通案例的背景描述 本人在银行任职管理工作，承担着网点正常运营的责任。当前银行行业的竞争异常激烈，加上近年来媒体对某些投诉银行的个案不能全面报道，导致客户对银行