投诉服务管理

河南省ETC相关各客户服务渠道在投诉处理过程中，执行本规范相应要求。1、管理构架和职责1.1 管理构架1.1.1 投诉按照“多点受理、集中处理”和“电子工单全程监控”的原则，实行国家中心和河南省中