年度电话客服工作总结范文

年度 客服工作总结范文 　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回忆当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学

年度客服工作总结范文 岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服 部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回忆当初应聘来我们 公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到 了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后效 劳，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知 识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到 个人的性格，提升心理素质。不管以前是学过什么专业，从事过什 么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线 上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做安康回访，是每位客服部营养师每天 必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工 作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市 场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进展回访，并不会让人觉得稀 奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对 方对我们的效劳感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面 的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情 的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效 劳让对方感到亲切，这样我们和顾客的间隔也就拉近了。还有，在 交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月 龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最 新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。