软考系统集成项目管理工程师考点集锦5

考点29CRM系统要素（1）不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略；（2）注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力；（3）要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采