酒店前台年终个人总结

酒店前台年终个人总结 酒店前台年终个人总结1　　伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零二一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的2022年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇

酒店前台年终个人总结 酒店前台年终个人总结1 伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零二 一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的2022年。在年终之际， 对客房部一年所作的工作总结汇报如下： 一、__年成绩 客房完成的营业总额是_万，月均完成_万，客房的出租率为_%，各 项指标较__年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。 二、本年度的具体工作 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度 重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与 销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对客房进行检查;对客史 情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生 标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的 维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取 节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。