酒店总机电话服务管理规范

酒店总机电话服务管理规范　　1.总机人员要求　　(1)工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等；　　(2)电话总机作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；　　(3