客户管理培训大纲

《客户管理》培训大纲主讲人：西安交通大学 冯涛第一讲 客户管理概述一、为什么要进行客户管理1、我们需要直接面对的市场环境2、市场游戏规则的变化3、客户的重要性4、打造客户资源型企业5、树立以客户为中心