医院服务考核表

评分项目硬件和环境设施（10分）人员精神容颜及服务主动性（ 20 分）医院优异服务核查表要求标准分值评分标准扣分原由得分1、科室或部门环境齐整，物品放置有序1、环境一处不齐整-1分（按规范要求），硬

医院服务考核表 医院优异服务核查表 评分项目 评分标准 扣分原由 得 分 要求标准 分 值 1 、环境一处不齐整 1 、科室或部门环境齐整，物品放置有序 -1 分 2 、物品防范不合理 -1 分 （按规范要求），硬件设施完好无缺（如： 3 3 、 硬 件 设 施 有 损 坏 未 及 时 维 修 -1 分 陪护床、热水机、空调、电视、诊疗床、椅 等）； 硬件和环境 1 、卫生一处不干净 -1 分 2 、垃圾未分类放置 -5 分 设施 3 、洗手间有异味 2 、科室或部门卫生干净，垃圾按要求分 -1 分 10 （分） 4 、洗手间无洗手液 -1 5 分 类，洗手间无异味，按要求防范洗手液；厕 5 、厕纸用完未及时补充备用 -1 分 纸及时补充； 6 、地上有烟头或纸屑 -1 分 1 、医疗设施故障或损坏 3 、科室或部门医疗设施、器械（检查仪器 -2 2 未及时保修或保护 分 、诊疗设施、治疗仪器、医疗器械）等故障 或损坏； 1 、精神容颜差，拖沓 1 、工作人员精神容颜优异 -1 分 1 1 、未淡妆上岗 - 1 分 2 、表情冷漠 -1 分 3 、上班头发披肩或纷杂或使用夸张发饰 2 、仪表仪容隆重，微笑服务。女性淡妆上 -1 分 4 、未按要求一致着装 -1 分 岗，佩戴工号牌，发但是肩；护士及导诊人 5 、 戴 夸 张 框 架 眼 镜 或 夸 张 首 饰 -1 6 分 员一致发饰；男性着装符合要求，科室一致 6 、未按要求佩戴工号牌 -1 分 按换季着装，容颜干净、不留胡须，发但是 7 、男士头发或胡渣过长 -1 分 耳；不得穿短裤、拖鞋或漏脚趾的凉鞋。 人员精神容 8 、上班穿短裤、拖鞋或漏脚趾的凉鞋 -1 分 颜及服务主 1 、未主动热情迎接客户 -1 分 20 动性（ 2 、 未 按 前 台 款 待 流 程 款 待 客 户 -1 分 分） 3 、未依照前台人员行为规范要求履行 -1 分 3 、前台按导诊要求积极主动、有效服务； 5 4 、未做到微笑服务 -1 分 5 、未依照岗位要求站立迎宾 -1 分 1/4