2024年前台主管个人工作总结

2024年前台主管个人工作总结 2024年前台主管个人工作总结1（约993字）　　至一直在北京__-__有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：　　⑴协助经理做好前厅的整

2024年前台主管个人工作总结 2024年前台主管个人工作总结1（约993字） 至一直在北京__-__有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分 为以下几点： ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿 问题; ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措 施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的 工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天 的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方 案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的 应对措施; ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习， 并做好相应的记录; ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方 案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强， 避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理 安排零钱，保证收银员的正常结账; ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种， 酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感