酒店前厅与客房管理第五章接待服务教案

《酒店前厅与客房管理》教案第五章 接待服务教学目的与要求：要求掌握散客入住的准备工作和服务程序；熟悉团队客人办理入住手续的程序；会填写住客入住登记表；熟悉商务楼层的接待服务程序。教学重点： 散客入住办