便民服务中心管理制度范本

便民服务中心管理制度范本党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。二、对属于本职责范围或本

便民服务中心管理制度范本 党务政务服务中心制度 首问负责制度 一、 首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作 时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。 二、 对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时 办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。 三、 对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助 联系相关服务窗口，协助联系有关人员。 四、 首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人 员解决问题的，按工作失职论处。 五、 对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯 皮的，视情节轻重给予相应处分。 六、 服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份， 进行监督。 一次性告知制度 一、 服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人 员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关 办事指南。 二、 服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一 次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确实不能当场告知的，应 在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。 限时办结制 第1页共2页