江西理工期末试题客户关系管理试题及答案

客户关系管理试题一、填空题：（每空1分，共15分）4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。三、判断题：（每空1分，共10分）1、只有大企业才需要实施客户关系管理。（ 错）2、实施客户关系管理就