汽车4S店用户抱怨处理制度

顾客投诉管理制度目的：维护ACURA（讴歌）用户的正当利益，恢复ACURA（讴歌）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。处理流程：客户关系专员负责接收与统计客户抱怨信息。对一