急诊科人性化服务措施

急诊科人性化服务措施一 、 急诊科24小时全天候提供急诊服务，市内三免接诊，市外接诊只收救护车车费。二 、 分诊护士热情、主动、及时接待急诊病人，引导就医，耐心回答问题，主动介绍就医环境和工作人员及就

急诊科人性化服务措施 24 一、急诊科小时全天候提供急诊服务，市内三免接诊，市外 接诊只收救护车车费。 二、分诊护士热情、主动、及时接待急诊病人，引导就医，耐心回答问 题，主动介绍就医环境和工作人员及就医流程。医护人员视病情轻重缓急免费提 供平车、轮椅护送检查、住院服务。 三、无陪护的急、危、重症、行动不便者以及老年病患，分诊护士帮助 挂号、交费、拿药，并妥善保管好他们的随带物品。对急诊三无病患（不知姓名、 ) 无钱、无陪护除向上级及相关部门做好汇报外，同时保证其基本医疗和护理的 实施。 四、免费提供饮水口杯及开水。 五、免费提供针、线、纸、笔、老花镜、指甲剪、剪刀等。 六、免费提供雨伞、热水瓶、便器。 七、努力改善留观、输液环境。保障电扇、空调、暖气设施的正常运转， 保证室内温度适宜，做好消毒隔离、卫生清扫工作，使室内外空气清新、窗明几 净，防止交叉感染。灭四害工作常抓不懈。 八、各诊室、抢救室、留观室安装窗帘，添置屏风，保护病人的隐私。 九、完善急诊大厅及走廊标牌标识、添置侯诊椅。各诊室添置测血压用 垫手小枕。 十、改变服务观念，提高服务水平。急病人之所急，想病人之所想，文 明礼貌做好五心服务（热心、爱心、耐心、细心、责任心）。根据不同病人的需 求，采取多种形式（黑板报、健康讲座、个别指导等）提供健康教育知识，指导 病人有关保健措施，使其养成良好的卫生习惯和生活方式。 怀化市第三人民医院急诊科 20121 年月