现代质量管理的发展和PDCA基本方法

现代质量管理的发展和PDCA基本方法　　一、质量管理的发展  　　质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。根据这个定义，质量有狭义的和广义的两方面含义。狭义的质量就是指产品质量