医院医疗纠纷处置预案

医院医疗纠纷处置预案一、纠纷处理的基本原则1、公平、公正、公开，维护当事人合法权益；2、尽量采取和解、调解、仲裁等非诉讼方式解决；3、对涉案人员要尊重其人格权，保护其合法权益，严禁任何人进行人身攻击，

医院医疗纠纷处置预案 一、纠纷处理的基本原则 1、公平、公正、公开，维护当事人合法权益； 2、尽量采取和解、调解、仲裁等非诉讼方式解决； 3、对涉案人员要尊重其人格权，保护其合法权益，严禁任何人 进行人身攻击，侮辱、谩骂等不正当的行为。 二、纠纷处理流程 1、接收投诉 当患者对医院医疗服务不满意，产生投诉时，医院应当尽快接 收，做好相关记录，并按照规定流程向有关部门报告。 2、处理投诉 医院应当在24小时内组织相关人员进行调查，并及时处理。根 据实际情况，可以采用以下方式： （1）和解：通过双方协商达成一致，消除不良影响。 （2）调解：由协调员作为中介，调解双方的矛盾，达成和解协 议，消除不良影响。 （3）仲裁：通过仲裁委员会进行明确的调解或者仲裁，并由其 做出裁决，消除不良影响。 （4）诉讼：在不能通过和解、调解、仲裁等方式解决时，患者 可以依法提起诉讼，争取合法权益。