班组年度工作总结

班组年度工作总结____年____月____日，“____”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆

班组年度工作总结 ____年____月____日，“____”班组在科室领导的关怀下，在班 组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导 下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完 成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“____”班组____年的 工作情况汇报如下。 ____年工作回顾 ____年____月起，截至到____月底，数据显示：“____”班组的 实际接通数为____个，人工接通率为____%，全年旅客满意率为 ____%。自____月____日截止至____月底，“____”班组累计营销机票 为：____张，累计成单数为：____单。 在全年qc服务质量课题研究中，“____”班组《提升____热线满 意率》qc课题喜获____年____机场集团—“____机场qc成果汇报会” 二等奖； 一、安全与生产相结合，强化安全管理 自成立以来，“____”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合 治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好 安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。 (一)落实责任，确保安全运行 ____年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每 位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的 落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、 第1页共 15 页