2021年顾客期望管理方法研究(4)

顾客期望管理方法研究(4) 顾客期望管理方法研究 ___： [1]李晓.服务营销[M].武汉：武汉大学出版社，xx.[2][芬兰]克里斯廷·格罗鲁斯，著.韩经纶，等译.服务管理与营销：