国际酒店营业经理述职报告

国际酒店营业经理述职报告 尊敬的各位领导、同事： 大家好!光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。自20XX年我担任中恒国际酒店商务俱乐部营业经理到现在已经有两年了。20XX年

国际酒店营业经理述职报告 尊敬的各位领导、同事： 大家好!光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。 自20XX年我担任中恒国际酒店商务俱乐部营业经理到现在已经有两 年了。20XX年，在上级领导的正确指导与监督下，我带领营业部全 体同事围绕俱乐部年初制定的经营目标开展工作，通过相关部门的通 力协作和大力支持，营业部全体同事的共同拼博，圆满地完成了年初 酒店下达的各项管理任务和经营目标。我始终努力拼搏，严格贯彻酒 店的各项工作任务方针及目标，对每一项工作都全力以赴，尽职尽责 坚持，并以服务VIP客户为己任，认真做好VIP客户接待及应酬工作， 做好跟进市场客源分析和客源拓展拜访工作，协助总监跟进日常突发 事件处理和跟进投诉事件，协助监督酒店各分部的服务质量，较好完 成了工作，履行了岗位职责。现对20XX年的工作汇报如下： 一、精心做俱乐部的经营计划、发展规划及经营方针，制定俱 乐部的经营管理目标，并指挥实施 俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，有时经营的情况不容 乐观，20XX年制定的年度发展规划和经营方针即是围绕着改善经营 状况，留住VIP客户和发展新VIP客户进行的。为此，20XX年来， 我紧紧围绕领导工作部署，自觉践行娱乐部以人为本的经营理念,以 服务VIP客户为己任为重点，认真做好VIP客户接待及应酬工作。并 立足于提高客户满意率，协助监督各分部的服务质量，及时协助处理 日常突发事件，认真跟进投诉事件，自觉做娱乐部优秀服务品质的代