2021年医院投诉管理培训考试及答案

D定期召开安全形势分析会5.医院建立投诉档案，包括一下哪些（ ）A投诉人基本信息B投诉事项及证明材料C调查、处理及反馈情况D其他与投诉事项有关材料二、判断题.在接待投诉时应当贯彻“病人为中心”的理念，