客户关系管理教案

客户关系管理教案一、教学目标1. 了解客户关系管理的基本概念和重要性。2. 掌握客户关系管理的基本原则和流程。3. 能够运用客户关系管理的工具和技巧，提升客户满意度和忠诚度。二、教学内容1. 客户关系