旗舰店服务礼仪规范

旗舰店服务礼仪规范目的：为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规范。范围：员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的

个人收集整理仅供参考学习 旗舰店服务礼仪规范 为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象， 目的： 培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规范。 员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪容 范围： 仪表规范、仪态举止规范、服务用语规范、同事之间的礼仪规范、通用服务 礼仪规范等。 资料个人收集整理，勿做商业用途 热情、主动、微笑。 服务的基本要求： 第一章仪容仪表规范 1.整体形象 自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力。着统一工装，工 作服要干净、平整、无污渍、无脱线。工牌要端正的佩戴在左胸前；不要将 衣袖、裤子卷起；上衣口袋、领子、袖口要干净，内衣不能外露。 资料个人收集整理， 勿做商业用途 A.男士；发型前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。脸颈及耳朵保持干净，每日 刮胡须，口齿无异味，不吃异味食品。不留长指甲，保持干净、勤洗手。穿 黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。 资料个人收集整理，勿做商业用途 B.女士；发型留海不过眉，后不过肩，长发应扎起。不得佩戴夸张发饰，可 佩戴细小发夹，发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色。化淡妆，（包括， 粉底、腮红、眼影、眼线、睫毛膏、唇彩。）不浓妆艳抹，口齿无异味。不 能涂彩色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。不得佩戴耳环、手链、 手镯等饰物，只允许佩戴婚戒和较小的耳钉。不可喷洒浓烈气味的香水。着 黑色高跟鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不抽丝。 资料个人收集 整理，勿做商业用途 1/ 12